2025年8月4日、職場巡回で鹿児島市役所谷山支所様に行くと、正面玄関を入った目の前に「総合案内所」が移っていました。
これまでは玄関入って左横にあった案内所、場所が分かりにくいということで正面に移されたのでしょう。
案内ブースには当社受付業務課のスタッフが配置についています。
今日は二人並んでのお客様対応。
一人は入社２ヶ月の新人で、先輩社員の指導を受けながらの業務です。
案内係には正しい情報提供とスピードが求められます。
お客様の要望を正確に理解し、的確な答えを導き、即座に応える。
新人スタッフはお客様を待たせてしまうことを気にしていました。
最初のうちは時間が掛かるものです。
多くの経験を積むしかありません。
くじけずに仕事を続けているうちに、いつしか不安は「やりがい」に変わっていくのだろうと思います。
４日後の金曜日、午後からは初めての一人勤務だそうです。
不安そうにしていましたが慣れるしかありません。
案内所を訪れるお客様は、イライラしていたり不安な気持ちでいたりと、こころ穏やかでない方も少なからずいることでしょう。
こちらの表情も硬くなりがちですが、ひと呼吸おいて表情筋を緩めましょう。
案内業務で大切にしたいのは「笑顔」の対応。
初めての一人勤務はこれで大丈夫。
と自分に言い聞かせましょう。
「笑顔を忘れずに」